Resolución de conflictos

• Conocer la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos.
• Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen.
• Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos.
• Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos.
• Conocer en qué consiste el proceso de feedback positivo para mejorar y corregir actitudes, habilidades, competencias y comportamientos.
• Identificar las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos.
• Conocer los beneficios que aporta el desarrollo de la inteligencia emocional y las emociones básicas que posibilitan su desarrollo.
• Conocer de qué manera se pueden gestionar las emociones.
  

UD1. Naturaleza del conflicto.

• 1.1. El conflicto en la empresa.
  1.2. Estilos a la hora de resolver el conflicto.
  1.3. Análisis y negociación en el conflicto.

UD2. Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de los conflictos.

• 2.1. Comunicación Interna.
  2.2. Malos Hábitos en la comunicación.
  2.3. Facilitadores y bloqueadores de la comunicación.

UD3. Herramientas para mejorar la comunicación.

• 3.1. Instrucción e información.
  3.2. La Escucha.
  3.3. Comunicación no verbal.
  3.4. Rapport.

UD4. Feedback emocionalmente positivo.

• 4.1. Beneficios del feedback.
  4.2. Actitud.
  4.3. Cómo dar buen feedback.
  4.4. Sobre cómo recibir feedback.

UD5. Desarrollo de la inteligencia emocional.

• 5.1. Emociones básicas.
  5.2. Barreras: no quiero ocuparme de mis sentimientos.
  5.3. Beneficios del desarrollo de la inteligencia emocional.
  5.4. Abordaje de la gestión emocional.